Красивый бизнес        06 августа 2017        291         0

Первое впечатление можно произвести только один раз!

✨Первое впечатление можно произвести только один раз!

❓Так где-же мы теряем клиентов?

Чаще всего первый контакт Вашего салона с клиентом происходит по телефону.
И именно в первые секунды разговора клиента с администратором формируется первое впечатление о Вашем бизнесе!
Именно администратор определяет будет позвонивший клиент Вашим или нет!
И если у администратора проблема с культурой общения и он не знает элементарных правил или ими пренебрегает, то все усилия привлечения клиентов равны нулю!

У администраторов должен быть скрипт телефонных переговоров на все случаи жизни, но если их нет то необходимо пользоваться элементарными правилами:

1. Телефонную трубку надо снимать на 2-3 сигнале, за это время звонивший успеет собраться с мыслями и подготовится к диалогу.
поднятие на 4 гудке может сказать клиенту о не заинтересованности и равнодушию или нехватке персонала и плохо организованной работе салона.

2. Далее разговор должен идти по четкому плану (скрипту), многие пытаются импровизировать… это плохая тактика.
• Сначала вы произносите название салона, далее необходимо поздороваться, назвать свою должность, имя и фразу, которая выражает готовность принимать информацию: «слушаю Вас». Это правило является одним из важнейших требований делового телефонного этикета. Причем во время телефонного контакта лучше всего использовать фразы: «Доброе утро», «Добрый день или вечер».
Пример: «Салон красоты «Грация», добрый день, администратор Елена, слушаю Вас». Если Вам это слишком длинно, можно ограничиться названием салона и приветствием: «Салон красоты «Грация», добрый день».

3. Если во время звонка вы говорите по другому телефону, следует прервать разговор, извиниться перед собеседником, снять трубку, сообщить, что вы заняты, и попросить абонента подождать или перезвонить позже.
• Заканчивает разговор всегда тот, кто звонил, – это обязательное требование этикета. Поэтому завершая разговор, надо дождаться, когда собеседник попрощается с вами, и вы услышите гудки отбоя.

4. Говорить Вы должны лаконично, четко не глотая фраз и окончаний, не должно быть очень много слов (воды), повторов, заиканий.
Четко произносите имена, даты, цифры.
Умеренная громкость и темп речи, лучше говорить чуть менее низким голосом чем обычно. Это заставляем внимательнее слушать и несознательно, вызывает уважение и положительные эмоции.

5. Улыбайтесь во время разговора по телефону! Ваш собеседник не видит улыбки, но поверке, он ее чувствует! Очень важен эмоциональный посыл вашего голоса. Через свой голос вы должны излучать уверенность, дружелюбие и позитивный настрой. Понаблюдайте, когда вы с кем-то говорите по телефону – всегда заметно, улыбается человек, рад он вашему звонку или нет. Искренняя улыбка по телефону качественно влияет на весь ход диалога. Заряжайте свою речь эмоциями.

6. Переговоры по телефону должны иметь четкую структуру.
1 Приветствие и знакомство друг с другом.
2 Выявление потребностей (цели звонка).
3 Презентация услуги.
4 Работа с возражениями.
5 Четкая договоренность о встрече.
6 Завершение контакта.

Я очень рекомендую прописать скрипты разговора и проконтролировать что бы администраторы салона не только их выучили но и постоянно применяли во время разговора!

✨Если Вас нет опыта в написании скриптов-обратитесь к профессионалам.
👍Я могу Вам помочь в этом!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

У Вас есть вопрос или сообщение?
Оставьте Ваш вопрос или сообщение и я или мои помощники свяжемся с Вами! Спасибо!

X
ЗАДАТЬ ВОПРОС